Ajuda
Dúvidas frequentes
Vinte e quatro respostas sobre pedido, entrega, pagamento, produtos e devolução. O que não estiver aqui, a gente responde no contato.
Pedidos
Como faço um pedido no site?
Basta navegar pelo site, escolher o produto desejado, selecionar sabor e quantidade e clicar em “Comprar”. O produto vai para o carrinho e você finaliza o pedido informando seus dados e forma de pagamento.
Como acompanho o status do meu pedido?
Acesse Minha conta → Meus pedidos para visualizar o histórico e o status atual de cada pedido. Você também recebe atualizações por e-mail.
Posso cancelar um pedido após a compra?
O cancelamento deve ser solicitado o mais rápido possível, antes do pedido ser despachado. Entre em contato via WhatsApp (11) 93375-7007 ou pelo formulário de contato no site.
Há desconto para a primeira compra?
Sim! Novos clientes recebem 10% de desconto na primeira compra. O desconto é aplicado automaticamente ao finalizar o pedido.
Frete e entrega
Como funciona o frete grátis?
Frete grátis em compras acima de R$ 300,00 . O benefício é calculado automaticamente no carrinho ao atingir esse valor mínimo.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a modalidade de frete escolhida e a região de destino. Após finalizar o pedido, você recebe a estimativa de entrega por e-mail. Pedidos são enviados após a confirmação do pagamento.
Entregam para todo o Brasil?
Sim! A FHG Nutrition entrega em todo o território nacional. O frete é calculado conforme o CEP de destino no momento da finalização do pedido.
Posso rastrear minha encomenda?
Sim. Após o despacho, você receberá o código de rastreio por e-mail. Use o código no site dos Correios ou da transportadora para acompanhar em tempo real.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex), boleto bancário e Pix. O site utiliza criptografia segura para proteger seus dados.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamento em até 4x sem juros no cartão de crédito. Por exemplo, o Whey Protein (R$ 149,90) sai em 4x de R$ 37,48.
O site é seguro para compras?
Sim. O site utiliza protocolo HTTPS com certificado SSL e segue as diretrizes de proteção de dados (LGPD). Suas informações pessoais e financeiras são tratadas com total segurança e confidencialidade.
Quanto tempo leva para o pagamento por boleto ser confirmado?
Atenção O boleto bancário pode levar até 2 dias úteis para ser compensado. Seu pedido será processado e despachado somente após a confirmação do pagamento.
Produtos
Quais categorias de produtos vocês oferecem?
Trabalhamos com quatro categorias principais: Performance e Energia (pré-treinos, cafeína), Proteínas (whey protein concentrado), Beauty (colágeno, silício) e Saúde e Bem-Estar Essencial (vitaminas, minerais, creatina).
Os produtos são registrados na Anvisa?
Todos os produtos FHG Nutrition são suplementos alimentares fabricados e comercializados de acordo com as normas da ANVISA vigentes no Brasil. Consulte as embalagens ou entre em contato para informações específicas de cada produto.
O Whey Protein está disponível em quais sabores?
O Whey Protein Concentrado (900g) está disponível em quatro sabores: Chocolate, Baunilha, Morango e Torta de Limão . Todos por R$ 149,90 ou 4x de R$ 37,48.
Como escolho o produto certo para o meu objetivo?
No site você pode navegar pela seção “Compre por objetivos” , que organiza os produtos por finalidade: Recuperação, Reposição Vitamínica, Saúde da Pele, Reposição Mineral e Ganho de Massa. Para dúvidas específicas, fale conosco pelo WhatsApp.
Quais são os produtos mais vendidos?
Os destaques de venda são: Whey Protein Concentrado (R$ 149,90), Creatina Monohidratada 300g (R$ 69,90), Pré-Treino em 3 sabores (R$ 75,90) e Cafeína 400mg (R$ 44,90).
Trocas e devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. A FHG Nutrition possui política de reembolso. Para troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 93375-7007 ou acesse a página de Política de Reembolso no rodapé do site para verificar os termos e prazos.
E se o produto chegar danificado ou errado?
Entre em contato imediatamente via WhatsApp (11) 91203-4790 com foto do produto e da embalagem. Resolveremos o problema com envio de novo produto ou reembolso, conforme o caso.
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Consulte a Política de Reembolso no rodapé do site para os prazos vigentes. Em geral, o prazo segue o Código de Defesa do Consumidor: 7 dias corridos após o recebimento para desistência da compra.
Minha conta
Como crio minha conta?
Clique em “Fazer login” no topo do site e escolha a opção de criar nova conta. Preencha seus dados e confirme o e-mail. Com sua conta você acompanha pedidos, salva endereços e acessa sua lista de desejos.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na página de login, clique em “Esqueci minha senha”. Informe seu e-mail cadastrado e você receberá um link para redefinir a senha.
Como assino a newsletter?
Role até o rodapé do site e insira seu e-mail no campo da newsletter. Você passará a receber novidades, lançamentos e promoções exclusivas diretamente na sua caixa de entrada.
Como a FHG Nutrition protege meus dados pessoais?
A FHG Nutrition segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Suas informações são coletadas apenas para processamento de pedidos e comunicação autorizada. Consulte a Política de Privacidade no rodapé do site para detalhes.