Política
Trocas e devoluções
A FHG Nutrition valoriza a transparência, o respeito e a plena satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução e restituição de produtos adquiridos por meio de nosso site.
Ao concluir uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os termos e condições descritos nesta política. Direito de Arrependimento
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento físico, como nas compras realizadas pela internet.
Para que o pedido de devolução e reembolso seja aceito, o produto deverá:
- Estar na embalagem original
- Não apresentar qualquer sinal de uso, dano ou violação
- Incluir todos os itens, acessórios e eventuais brindes enviados
Estar acompanhado da nota fiscal correspondente. Condições para Reembolso
O reembolso será processado somente após o recebimento e a análise do produto devolvido, a fim de verificar se todas as condições previstas nesta política foram devidamente atendidas.
A FHG Nutrition reserva-se o direito de negar o pedido de reembolso caso seja constatado:
- Uso inadequado ou indícios de utilização do produto
- Violação ou ausência da embalagem original
- Falta de itens, acessórios ou eventuais brindes enviados
Solicitação realizada fora do prazo legal estabelecido. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, ou seja constatado dano causado durante o transporte, o cliente deverá comunicar a FHG Nutrition no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.
Após a análise das informações encaminhadas, a FHG Nutrition poderá, a seu critério:
- Efetuar a restituição integral do valor pago
- Realizar a substituição do produto
Enviar um novo item, sem custos adicionais ao cliente. Análise e Prazo
Após o recebimento do produto devolvido, a FHG Nutrition efetuará a análise em até 7 (sete) dias úteis.
Sendo o pedido aprovado, o reembolso será processado de acordo com os prazos aplicáveis à forma de pagamento utilizada na compra. Como Solicitar Reembolso
Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da FHG Nutrition por meio dos canais oficiais disponibilizados no site.
No momento do contato, é necessário informar:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Evidências que comprovem a situação (quando aplicável).
O envio correto dessas informações agiliza a análise e o retorno da solicitação. Alterações da Política
A FHG Nutrition reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer tempo, seja para promover melhorias, atualizações operacionais ou adequações à legislação vigente.
Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para manter-se informado sobre eventuais alterações.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site, pronta para prestar o atendimento necessário.